最近，听到很多这样的说法：“得To C者得天下”，“赢To B者赢未来”。

作为商业顾问，和很多企业交流时，发现大家似乎都很焦虑。或自救，或赌博，或布局。

总之，都要转型。

To C的企业，想要转To B。比如腾讯。从深耕消费互联网，到拥抱产业互联网。

To B的企业，想要冲出原来的价值链，让大众认识自己，走到台前。每一个To B的企业，都有一个To C的梦想。

但是，但是，他们常常不能互相理解，不明白两个业务的区别。

我见过太多企业，船头一转，遇见了风暴，撞上了冰山。

因为不懂本质，所以死于转型。

To B和To C的区别到底是什么？又该怎么办？

1.To C的本质是什么？

相对于To B的生意，To C的特点，总体来说是四个：

单价金额小、复购相对高、决策流程短、冲动消费多。

如果说最重要的一个区别，应该是决策流程短。

到底有多短？太短了。短到电光石火，短到在当下那一刻没有抓住用户，就可能永远失去他。

有人专门做过研究，消费者在线下购买一个产品，平均的决策时间是13秒。在线上，好一点，但也没好到哪去，是19秒。

这意味着什么？

这意味着不管线上线下，消费者对于商家的好恶抉择，竟然在20秒内就决定了。

今天的消费者，越来越没耐心。

2000年，人类的平均注意力还有12秒。到了2013年，只剩下8秒了。要知道，金鱼还有9秒呢……

在专注这件事上，人不如鱼，人不如鱼。

你根本没有时间说服消费者。你说，来来来，给我一个小时的时间，让我给你讲讲我们的产品为什么好吧。结果你刚清了清嗓子，消费者已经走出十步远了，头都不回。

所以产品必须做到极致，让消费者第一眼就产生购买的欲望和冲动。

这就是为什么，互联网公司的产品经理们，会为了按钮是放在左边还是右边吵一整天，为了界面是什么颜色争执得要打起来。

这也是为什么，零售超市的销售经理们，会为了产品包装绞尽脑汁，为了产品陈列的位置大打出手。

甚至有人专门为产品的竞争力取过名字，叫“静销力”。

一个好产品，哪怕是静静躺在那里，你都忍不住走过去。哎呀，太好了！深得我心，爱不释手！然后放入了购物车。

在To C的生意中，产品是基础。有了不错的产品，再加上营销和渠道，拿下消费者。

营销就像空军，广告宣传，狂轰滥炸，目的只有一个，占领用户心智，在脑海里写下“只能买我”四个大字。

渠道就像地面部队，在一切可能的触点上，与用户相遇、相知、相爱。

所以To C生意的基本打法，是打磨产品，是死磕体验，是低价，是巨量。然后遇到消费者，瞬间拿下。

To C的生意，是闪电战。

2.给想转型To C企业的建议

我给过很多企业建议，尤其是To B的传统企业，如果想要成功进入To C的领域，最重要的一件事情，是真正做到“以用户为中心”。

很多人听完之后，哈哈大笑。

你这不是废话吗，我们一直都是以用户为中心啊，不然我们怎么做到今天呢。

哦？真的吗？

我说，那为什么To C企业开会都叫“合作伙伴大会”，你们开会就喜欢叫“客户答谢会”呢？

你是要答谢谁？

是代理商。是经销商。是门店。

你认为他们才是你的客户，你认为把东西卖给他们就算是结束了，你认为他们才是应该答谢的对象。

但是，他们只是你的合作伙伴。你只有一个客户，也是唯一的客户，是消费者。

当你把代理商和门店当成客户，说明你对产品的专注是不够的，你心里装着的不是消费者，而是怎么能让下面的代理商帮自己多卖东西。

语言背后折射出来的是一种心态。如果抱有这种心态，是做不好To C的。

这也是为什么，用户会拼命吐槽一些产品和服务。

比如难用到想打人的APP，比如灾难级别的界面，比如让人抓狂痛苦的交互设计。

你真的懂什么是“以用户为中心”吗？你真的懂吗？

他们听完之后，一身冷汗。

To B企业想要进入To C领域，技术上能不能死磕产品，给予用户极致体验？

心态上能不能接受从一笔赚几百万的大单子，转变为一单只能赚几百，甚至几十块的小钱？

能做到吗？

【转自 托比网】

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